-Acompanhar a jornada do cliente desde a formalização do contrato até a conclusão do processo;
-Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas da empresa;
-Criar e administrar grupos de WhatsApp com clientes;
-Realizar atendimento e acompanhamento por WhatsApp, e-mail e videoconferência;
-Registrar informações, interações e atualizações relevantes no CRM;
-Monitorar prazos, etapas e entregas dos processos;
-Identificar possíveis intercorrências e atuar preventivamente na resolução;
-Acionar as áreas técnicas e de suporte sempre que necessário;
-Garantir que o cliente esteja atualizado sobre o andamento das demandas;
-Solicitar e acompanhar documentos e informações necessárias para a execução dos processos;
-Controlar valores compensados e saldos remanescentes;
-Anexar e organizar documentações no CRM para execução técnica;
-Acompanhar o andamento das compensações;
-Encaminhar recibos, declarações, guias e demais documentos aos clientes;
-Prestar esclarecimentos relacionados aos processos de compensação;
-Gerenciar o pipeline de recebimento de avisos de compensação de ofício;
-Analisar e direcionar as documentações recebidas;
-Realizar interface com o setor Financeiro;
-Encaminhar comunicações e orientações aos clientes e parceiros;
-Manter uma comunicação ativa, clara e profissional durante toda a jornada do cliente.
Requisitos Indispensáveis
-Excelente comunicação verbal e escrita;
-Organização e atenção aos detalhes;
-Perfil proativo e resolutivo;
-Facilidade para relacionamento e atendimento ao cliente;
-Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
-Conhecimento ou facilidade para utilização de CRM e sistemas de gestão;
-Conhecimento intermediário em Pacote Office;
-Senso de urgência e responsabilidade com prazos;
-Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
Requisitos Desejáveis
-Experiência anterior com Pós-Vendas, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento B2B;
-Experiência com gestão de carteira de clientes;
-Vivência com CRM;
-Conhecimento em processos administrativos, financeiros, tributários ou de compensação será considerado um diferencial;
-Experiência em ambientes com atendimento consultivo e acompanhamento de processos de médio e longo prazo.
Regime de Contratação
PJ
PCD
Sim
Benefícios
Atrativos:
- Horário flexível;
- 30 dias de recesso anual;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
- Plano de carreira estruturado;
- Bonificação natalina;
- Day off;
- Premiação por tempo de empresa;
Saúde e Bem-estar
- Gympass;
- Plano de saúde 100% pago;
- Assessoria contábil e jurídica sem custo;
- Convênio com farmácias e clínicas de estética;
- Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
- Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
- Café liberado durante todo o expediente;
- Presentes em datas comemorativas;
- iFood liberado a qualquer hora do dia;
- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
